Accueil

Vision organisationnelle d'un état futur 
quand un client confit son infrastructure

Consultant en Infrastructure IT je travaille depuis plus de quatorze années pour des Entreprises de PRODUCTION. 

J'ai évolué au sein de deux SSII, EDS et ASTEK, au poste d'Administrateur Systèmes, 
Ingénieur Production, Expert Infrastructure, et Consultant Infrastructure avec la responsabilité d'encadrement des équipes (administrateurs systèmes et réseaux).

Issu d’une formation Commerciale et Informatique, je suis spécialisé dans les nouvelles technologies IT, telles que : Cloud, Virtualisation, Serveur, Déportation d'affichage, Stockage, Sauvegarde, Sécurité.  

C
ette expérience m’a permis d’évoluer et d’aboutir à cette réflexion : 

Conscient que les enjeux informatiques sont perpétuellement en évolution, je conseille aux entreprises, de maîtriser leur système d’information dans sa globalité. 

Dans ce contexte, comment gérer Hommes, Organisation et Evolution tout en satisfaisant son client ?


Des solutions sont proposées par des SSII permettant de répondre à cette problématique, pour améliorer et transformer les systèmes d’information des organisations.  


Pour rappel, l’infogérance permet à une entreprise de confier la gestion de son système d'information  à un prestataire externe spécialisé qui prendra en charge les notions de MCO (maintien des systèmes en conditions opérationnelles) mais aussi de TMA (tierce maintenance applicative).


Les offres sont principalement proposées autour d'un contrat de type SLA ( service level agreement )  qui spécifie un ensemble de niveaux de services fourni par le prestataire de Services.  Durant ma carrière, j'ai constaté que les aspects Projet et Evolution de l'infrastructure Client n'étaient pas clairement définis dans les contrats de type SLA. 


Toutefois, si vous optez pour une infogérance sans les notions Projet et Evolution de votre infrastructure, il est fort probable qu'elle soit gérée par une jeune équipe informatique. En ce sens, l'infogérance sera alors composée d'un Manager non Technique, de Techniciens et d’Administrateurs non expérimentés, ce qui peut compliquer, par la suite, les relations entre le prestataire de Services et son client. 

 

Si vous constatez : 

  • que le Manager d'équipe passe plus de temps à recenser les problèmes que d'apporter des solutions à son client, 
  • que les interventions prennent un temps record à être résolues et, 
  • que les projets n'évoluent pas, 
il faudra s'attendre tôt ou tard à revoir l’organisation de votre service informatique.


Il n'y a pas de miracle, l'expérience et le savoir-faire des prestataires sont la clef de la réussite pour mener à bien une mission. Une équipe doit être composée d'un Manager Technique qui s'appuie généralement sur un référent Technique par domaine d'activité (Hotline, Technicien ou Administrateur).  


Enfin, Il est plus que nécessaire pour une entreprise de fixer un budget Réaliste et Cohérent par rapport à son besoin technique et à la disponibilité de services souhaitée. 


Christophe DE TOMMASO




Comments